Сотмаркет

Купила в этом магазине электронную книжку в подарок (друзья живут в другом городе). Доставили в сроки, указанные при заказе. Через месяц с небольшим товар сломался - 'потек' экран. Передать книжку мне смогли только через месяц, а вернуть ее в пункт выдачи товаров я смогла только после новогодних каникул. И вот с этого момента начались 'приключения'. Передать товар в магазин пункт выдачи смог только через месяц - не было курьера. Звонила я неоднократно, пытаясь выяснить судьбу товара, но никто из менеджеров магазина внятно ответить мне не смог. Ближе к концу февраля один из менеджеров сказал, наконец, что магазин готов вернуть деньги, а бланк заявления мне вышлют в адрес эл. почты, указанный при заказе. Не дождавшись бланка, я снова позвонила. Уже другой менеджер пояснил, что деньги мне вернуть не смогут, т.к. товар был в эксплуатации, и необходимо дождаться заключения экспертизы. Но скорее всего, мне отправят новый товар. А произойти это должно в течение 65 дней с момента возврата товара в пункт выдачи. До назначенного дня оставалось чуть более двух недель, и я выразила сомнения по поводу выполнения магазином своих обязательств. Меня заверили, что все будет в порядке. Через день я получила на адрес эл. почты бланк заявления о возврате денег. В сопроводительном письме было указано, что деньги будут возвращены в течение 10 дней с момента поступления заполненного заявления в магазин по эл. почте. Заявление я отправила на следующий день. Но через 10 дней деньги на указанный мною счет на поступили. Я снова позвонила в магазин, очередной менеджер заверил меня, что деньги сегодня-завтра будут на моем счете. И снова - ничего. Новый звонок с моей стороны - и новое заверение, что деньги в пути. Сегодня я звонила в магазин в очередной раз. Еще один менеджер сказала, что перечисление денег занимает 10 рабочих дней, т.е. деньги должны поступить сегодня. И снова - тишина на счете. Я себе уже дала слово никогда больше не иметь дела с магазином СотМаркет. И всем своим знакомым и друзьям рассказываю эту историю. Видимо, придется обращаться в компетентные органы, раз мирным путем не удается решить проблему.