Сотмаркет

Заказ через сайт, оплата, доставка — все отлично. Но вот возврат... 25.02.2012 пришел на Вокзальную м-ль, 16 (г. Новосибирск), забирать заказ 1592325 — электронную книгу Onyx Boox A62S — оплаченную кредитной картой через сайт. Уже при получении товара возникли проблемы — книга не включалась. В итоге, 28.02.2012 принес книгу назад в полностью зависшем нерабочем состоянии. Со мной работала Софья Л***а. Дальше происходили очень неприятные вещи: 1. Возврат денег за некачественный товар при способе оплаты 'пластиковой картой через сайт' явился для сотрудников выдачи на Вокзальной магистрали, 16, полной неожиданностью. Софья совершила 3 звонка 3-м разным людям (!), чтобы выяснить, что же делать в такой ситуации, каким способом возвращать деньги, какие бумаги и как нужно заполнять. Ей пришлось каждому из этих человек заново объяснять ситуацию. Очевиден промах в организации работы: до сотрудников не доведены соответствующие инструкции. 2. Я заполнил от руки заявление на возврат денег, которое в итоге оказалось 'ненужным', и его выбросили. Видимо, причина в п.1. Соответственно, я потерял время на заполнение 'лишней' бумаги. 3. Что касается непосредственно Софьи — она была не в состоянии: а) распечатать нужную бумагу из программы (не знала, как это делать), б) заполнить бумагу 'Акт приема передачи' правильным образом: - не знала, откуда и куда переписать серийный номер устройства, - не знала, как в программе в колонке 'Комплектация товара' указать 'Полная' — пришлось 3 раза повторить, что это необходимо сделать — не помогло — вписала, в итоге, от руки, - не понимала, как правильно заполнить поля 'имеет/не имеет товарный вид', 'имеет/не имеет царапины, сколы...' — даже после подсказки. Итого, чтобы получить бумагу о том, что я сдал неисправное устройство в полной комплектации и в товарном виде без повреждений, пришлось потратить 50 (пятьдесят!!!) минут. Отвратительное качество обслуживания.