Сотмаркет

Сразу скажу, это ПЯТЫЙ неудачный заказ в этом магазине, и самый для меня важный, ибо заказывались игрушки для ребенка к новому году. Заказ был сделан 25 вечером, 26-го пришло смс-уведомление, что заказ будет отгружен 27-го. Указанного числа никаких оповещений о том, что заказ отправлен не пришло и я забеспокоилась - важный заказ, ребенок рискует остаться без подарков. 28-го приходит смс о том что заказ будет отправлен, а когда - осталось тайной, поэтому этого же числа я пишу в группе в вк, мол, все ли в порядке? И узнаю обескураживающую новость - товар не отправлен и отправлен будет не раньше чем 6-го января! Почему никто не уведомил меня еще в день создания заказа - неизвестно, о том по какой причине заказ не отправлен я узнала уже 28 декабря, видите ли компания logibox закрыла доставку в регионы. Но почему меня никто не оповестил об этом сразу?! В итоге я потеряла три дня времени, деньги и кучу нервов. Ребенок остался без подарков, а магазин кроме 'искреннего сочувствия' и сомнительных скидок ничего сказать не может по этому поводу и никакого урона не несет вообще. На вопрос 'кто виноват и что делать?' ни одного вразумительного ответа я не услышала, а уж ответ менеджера 'просто ваш заказ не успели передать' и вовсе убил! Просто? Не успели? Ничего себе как просто у них там все, ты тут сиди и объясняй почему дед Мороз ничего не оставил под елкой, а у них все 'просто'. При всем при этом на сайте товар значился в наличии весь. Они просто не успели затолкать коробку в грузовик, видимо, торопились купить подарки для своих детей. На данный момент я попыталась связаться с вышестоящим руководством, но отчего-то начальство изволит общаться только по почте. Магазин предложил мне одну из позиций заказа 'подарить', что никак не соразмерно с моим моральным и материальным ущербом. Намерена обращаться в отдел по защите прав потребителя, и, если нужно, - в суд.