Сотмаркет

Все началось 7.08.14, когда я решила заказать в Сотмаркете ведро Ведро Лайма Classic 232263. Заказ №8642863. В тот период в магазине проходила акция, поэтому в том же заказе мне полагался подарок - часы-радио Tesler CR-320. Когда 14.08.14 я пришла в пункт выдачи (г. Воронеж, Московский пр-т, 53, оф. 907А) за своим заказом, оказалось, что ведро было сильно помято при транспортировке. Разумеется, получать его я не стала. Забрать подарок, следовательно, тоже не могла. Тогда я решила, что данный инцидент - просто случайность. Поэтому заказ мне переоформили прямо в пункте выдачи. Ведру присвоили №8714771, а часам №8823907. Когда я во второй раз пришла получать ведро 25.08.04, история повторилась. Опять мятое ведро, опять переоформление заказа. Теперь ведро стало заказом №8830413. Номер заказа часов остался прежним, поменялась лишь дата. 29.08.14 я получила письмо, что заказанного мною ведра нет в наличии и следует выбрать замену. 'Видно, не судьба,' - подумала я и заказала 31.08.14 другое ведро - ARNO 1722-10. Заказ №8886383. В тот же заказ я добавила ножи Joseph Joseph Elevate, потому что на них была снижена цена, и мышь Oklick 575SW USB по проходившей тогда акции. Заказ №8830413 я не отменила, потому что на сайте такой кнопки нет. Тем временем ведро Лайма появилась на складе. И я решила, что пусть привозят оба ведра. Если Лайма будет в нормальном состоянии, возьму ее, а если нет - Арно. 9.09.14 заказ №8830413 ведро Лайма приехал в Воронеж. Мне позвонили из пункта выдачи и сообщили, что оно опять помято, чтобы я зря не ходила. А подарок они мне отдать не могут, потому что ведро на замену идет в заказе с другим подарком. Т.е. если бы ведро Арно шло отдельным заказом, а ножи с мышью - другим, то все было бы нормально. Менеджер, оформлявший заказ № 8886383 не сказал об этом ни слова. Это нормально? Из-за безобразной работы сотрудников транспортной компании я месяц не могла получить свой товар, а потом осталась без подарка из-за какой-то формальности.