Сотмаркет

Не очень доволен работой магазина! Приятное впечатление было о работе магазина после первой покупки, испортилось после попытки приобрести товар второй раз. Выбрал для покупки джойстик. Товар был выбран, согласован и оплачен. Срок отправки по почте подтвержден менеджерами и по телефону, и эл. письмом. Проходит время, пора уже получать товар. Обращаюсь в он-лайн: Ребятки, сообщите номер посылки, что бы отследить прибытие. Ответ: Извините, она ещё вам не выслана! - Почему? - Нет информации! - А когда вышлите? - Нет информации! На моё недовольство: - Мы можем аннулировать ваш заказ и вернуть вам ваши деньги. - Согласен! - Деньги вернем, заполните бланк заявления. Заполнил. - Ждите! Ждать пришлось около трех недель. В процессе ожидания написал несколько писем в службу по работе с клиентами. В ответ получал либо автоматические отписки с извинениями за доставленные неудобства, либо вообще ничего. Я уже махнул рукой на всю эту канитель и зарекся пользоваться впредь их услугами, как вдруг мне вернули деньги а потом позвонила Лидия, работник отдела по работе с клиентами (или с жалобщиками, могу ошибиться). Она принесла мне извинения от лица магазина, отметив, что именно на нем лежит вина в сложившейся ситуации. Вот уж чего я от себя не ожидал, так это того, что приму извинения. Оказалось, что мне просто не хватало простого прямого признания магазином своей неправоты. И если бы сразу, кто-либо из работников магазина по-человечески отписался о срыве сроков выполнения заказа, то у меня даже и крохи негатива не отложилось о работе Сотмаркета. Должен признать, Лидия как работник находится именно на своем месте. Вряд ли кто то другой смог бы снять все моё недовольство и негодование, которое накопилось к этому времени. Примерно через неделю я получил письмо с просьбой изменить свой отзыв раз конфликт улажен. Стало понятно, что магазин все таки заботится о своей репутации. Пришлось отказаться от представления о нём, как о зажравшемся от обилия клиентов и изменить свою оценку.