Сотмаркет

При посещении магазина получили негативные впечатления. Девушка на приветствие ответила ,, Мы работаем с 10', время было 9-56, когда стали получать чехол , нам его вставили и стали искать камеру, девушка сказала что ее не видно. Так как чехол покупался для дочери ,я ее спросила подходит ли ,она согласилась. Оплатили картой,вышли ,рассмотрели и я решила что все таки не подходит-на сайте информация что этот чехол к нашей модели , а на самом деле он универсальный. Вернулись вернуть через 20 минут после покупки. На что девушка проявила крайнее раздражение ,не раз высказала претензию к нашей невнимательности .Долго что то делала,потом сказала что неполадки в системе и возврат в этот день она не сделает. Объяснили что очень далеко живем будем ждать ,ждали до 12 часов и система так и не заработала. Результат-товар забрали , денег не вернули.Менеджер на горячей линии сказал что ехать за деньгами не надо , он вышлет форму ,я заполню ,и деньги вернуться на счет. Форму не выслал ,адрес почты я с ним сверила. Вопрос что делать ? Идти в комитет по защите потребителей ? Как компания Сотмаркет компенсирует мне этот не приятный случай и вернет мне деньги?