Сотмаркет

Заказала электронную книги в данном интернет-магазине, оплатила 100% с банковской карты. Сотрудники магазина приняли заказ и подтвердили, что заказ будет доставлен до Челябинска в течении 5-6 дней. Спустя 7 дней не получив СМС уведомления о доставке (все это время в личном кабинете статус заказа был 'отправлен'), я связалась с магазином. Мене переключали с менеджера на другого менеджера или престо не брали телефон. После моего звонка (5 звонка) в магазин я потребовала вернуть деньги, т.к. меня не устраивает неопределенные сроки доставки моего заказа. После этого меня переключают на следующего менеджера, который мне объясняет, что согласно публичной оферте данного магазина срок КОМПЛЕКТАЦИИ заказа составляет 20 дней (вместо вывешенных на сайте 4-5 доставки) и доставка неизвестно сколько занимает времени, а т.к. мой заказ уже передан в доставку и возврат будет произведен как только товар придет в город (какой датой это будет тоже неизвестно). После подачи мной заявления о возврате денег мой товар до сих пор не отправлен и деньги мне не возвращены.