Сотмаркет

Оформила заказа на сумму порядка 30 000 руб сдуру оплатив его картой сбербанк, в т ч бонусами ' спасибо' 29 марта.Курьер должен был приехать 31 с 12 до 15, жду.В 19звоню ему сама,говорит скоро буду.В 20 часов звонит и говорит, что коробка то от телефона вскрыта.Ок, звоню в сотмаркет.Екатерина из отдела претензий абс не выказывая никого сожаления ограничивается фразами ' мы вас понимаем, теперь будем ждать, когда курьер сдаст товар, и привезем вам новый'. Т.е. Когда- не понятно! Я объясняю, что мой заказ мне очень нужен- край 2 апр.Почему меня вообще должны волновать их внутренние проблемы? Я - клиент, который УжЕ заплатил деньги, и мне нужен мой товар.Ек.пообещала, что 1 апр курьер вернет плохой телефон, а 2 апреля с 12 до 15 мне привезут хороший.1 апреля звоню вечером уточнить, что заказ привезут 2 апр.И что же?!Операторы видят,что курьер тел не вернул,и не видят заказа, оформленного на доставку на 2 апреля!Т е я еще трачу час, звоня им, тратя нервы и деньги на звонки.Оператор обещает, что 2 апреля со мной конечно же свяжуться.Параллельно я пишу в отдел претензий.2 апреля, Время 15 часов- ни телефона, ни звонка,ни ответа на письмо.звоню сама. Очередная 'екатерина'сообщает,что курьер не вернул телефон, и вот они сейчас выясняют, в чем там дело, и...Я прошу вернуть деньги.И при чем здесь курьер?? она говорит, что бланк на возврат денег они мне вышлют, когда там что то порешают с курьером! Каково!!? я с таким сталкиваюсь впервые, и приложу все усилия, чтобы сообщить о качестве работы этого магазина в ОЗПП, сбербанк, форумы виртуалшопперов и т.д.Ну и немало моих друзей конечно же, никогда не обратятся в этот магазин. Передо мной ни разу никто не извинился, никто не позвонил, никто не предложил никакого решения проблемы!!Нет контактов руководства, ничего нет!! Большое вам ' спасибо'!и да, свои отписки про ' благодарим вас, примем все меры, блаблабла, оставьте при себе.