Сотмаркет

В сентябре 2014г. оформили заказ, доставка почтой, в конце октября прислали сковороду со сломанной ручкой. Позвонили, в колл-центре посоветовали написать заявление о возврате товара (от руки в свободной форме) и сказали адрес, по которому надо отправить товар назад. В этот же день отправили. Только в конце декабря, после многочисленных звонков, прислали бланк о возврате средств, но... на 20 руб! Товар был оплачен бонусами 'спасибо' в сумме 1360 бонусов (Сбербанк) и 100 руб. собственных средств. По телефону сказали заполнить заявление в соответствии с потраченными средствами. Заявление было отправлено в конце декабря по адресу: vernemdengi@sotmarket.ru, с согласием на возможные альтернативные решения данной проблемы - замена сковороды, либо зачисление потраченных средств на личный счет, чтобы я могла оформить заказ заново. Никакой реакции. Звонила в течение двух месяцев, обещали со дня на день вернуть деньги, но в феврале выяснилось, что товар не отгружен на склад: 'Как только товар будет отгружен, мы проведем расследование, и будет принято решение относительно возврата'. Ждем еще 2 месяца. Звоним сегодня: 'товар не отгружен, отправили запрос, с Вами свяжутся'. Эту фразу нам говорят каждый раз при звонке. При этом были отправлены письма с описанием ситуации по след.адресам: feedback@sotmarket.ru, payment@sotmarket.ru. Никакого ответа по сей день! Итого проблема с заменой товара длится уже почти год. Очень рекомендуем не связываться с данным магазином, если не уверены, что сможете полностью проверить товар при получении до оплаты, в противном случае рискуете потерять не только деньги, но и время, и нервы...