Сотмаркет

Заказал аккумулятор для смартфона. Заказ обработали только через 5 дней (оперативно, что тут скажешь). Вскоре забрал заказ через постомат, но обрадовался рано: фактическая модель отличалась от представленной на сайте (а именно, полученный аккумулятор был без NFC-модуля). По телефону предложили вернуть в офис. Приехав к ним после работы, натолкнулся на объявление: 'Обмен и возврат товара производится по будням с 10 до 18 часов'. Если режим работы сотрудников важнее удовлетворенного клиента, то можно было хотя бы сообщить об этом на сайте или в телефонном разговоре? Приехав в другой день, вернул товар, но, поскольку деньги наличными не возвращают, пообещали выслать на электронную почту бланк заявления на возврат. Но так и не выслали, пока сам не позвонил и не напомнил о себе. Бланк оказался довольно запутанный, но тут же в письме сообщили о возможности сделать другую покупку на ту же сумму. Выбрал второй вариант, но сразу о нем можно было рассказать? Попросили подождать до 10 дней, пока деньги за отмененный заказ вернутся к ним. Ладно, выждал, сделал новый заказ, для надежности лично по телефону, обговорили все, затем прождал еще больше недели, помня об 'оперативности'. Но, как оказалось, напрасно: при очередном разговоре выяснилось, что заказ и не собирались отправлять, потому что что-то там недооформили, и в результате пришлось заказывать заново... Итог: имеет место систематическая халатность и наплевательство к клиенту, из-за чего на мелкую покупку в сумме потрачено полтора месяца.