Сотмаркет

Товар оплачен, жду получения почти месяц. Заказ № 3810443, был оформлен (после предварительного (!) согласования с консультантом) 15 января 2013 года, полностью оплачен 17 января 2013 года, когда менеджер заверил, что ТОВАР ЕСТЬ НА СКЛАДЕ 30 января статус заказа поменялся на 'транзит в город доставки'. Сроки доставки максимальные 11 дней. Итого прошло 15 дней товара НЕТ у меня до сих пор. Более того, консультанты не могут ответить и разъяснить, где находится заказ и когда он будет доставлен точно. Идут сплошные ежедневные обещания - 'скоро получите', и так длится уже более недели. Не удается связаться ни с отделом доставки, ни с отделом претензий. Спрашиваю у консультантов, что делать, если товара нет. Получаю ответ - ждите, товар вы получите. Сколько ждать? .... До этого на протяжение 2-х лет раза четыре делал заказы в данном магазине и все было нормально получал товар качественный. Что случилось, непонятно.