Заказывала френч-пресс. При первой доставке обнаружила на колбе небольшую царапину, т.к. чайник был в подарок, вынуждена была отказаться. Ни малейшего негатива это не вызвало. На следующий день менеджер перезвонил, уточнил удобное для меня время и доставили уже нужного мне качества.