Kupivip.ru

Периодически заказываю в этом магазине. С переменным успехом конечно - уже приходилось ездить на Рочдельскую для обмена размеров, но, до последней покупки, мне больше везло. Последняя покупка и неоконченная история с ее возвратом поставила под большое сомнение мое убеждение в том, что покупать в интернет магазинах это очень удобно и экономично в плане сил, времени и нервов. Если конкретно и, по возможности, коротко, то: были куплены сапоги, размер не подошел (сильно), да и качество не устроило, был сделан запрос на возврат и через некоторое время получено приглашение подъехать в пункт самовывоза (Краснопресненская - дальше минут 15 быстрым шагом, может кому и удобно, а мне - нет и далеко) в назначенный магазином день (12.11) с 11:00 до 21:00. Приехав в магазин в 14:00 (с коробкой совсем не маленькой и не особо легкой - зимние ботфорты все-таки) была вскользь и в пол-оборота проинформирована о том, что 'а у нас программа не работает - приезжайте когда будет работать, нет, коробку нельзя оставить - ничего-же не работает', на обратном пути (14:37) получила смс с информацией о том, что магазин по техническим причинам встречу отменяет, сорри, такое ощущение, что смс была послана вдогонку, что бы потом сказать 'а мы предупреждали!'. Ну да ладно: по возвращении написала письмо в службу возвратов с описанием ситуации и просьбой рассмотреть другие любые возможные варианты оформления возврата - только что-бы мне опять не тратить 3 часа на 'прогуляться до магазина', сегодня в ответ получила шаблон с приглашением приехать 15.12 - вот уж не знаю есть ли смысл - мало-ли что у них опять там случится.Забота о клиенте налицо. Извиняться тоже лишнее - а нечего ломиться с сапогами к занятым людям - они решением технических проблем заняты ('извините' было услышано один раз от молодого человека на выдаче, но, судя по поведению всех остальных присутствовавших сотрудников, он просто хорошо воспитан и любит работать с людьми, общекорпоративная клиентоориентированность здесь не при чем).