Связной

Не могу понять, как правильно поступать в нашей стране при обнаружении дефекта в технике. Раньше, в редких случаях дефектов, я просто шел в магазин с паспортом и мне всегда возвращали деньги или меняли товар на исправный. Причем я думал, что если я требую деньги, то именно их мне и должны вернуть (пусть, даже, после экспертизы), а не отремонтированный аппарат. И вот возникла ситуация со «Связным», которую никак не могу осмыслить. Купленный там регистратор оказался без звука. На следующий день после покупки, с паспортом, пошел в салон. Там аппарат проверили, убедились в неисправности и попросили подписать заявление на проверку качества, которая будет проводиться в другом городе и, явно, срок будет более 10 дней (дорога в один конец 7 дней). Спустя 16 дней, купив уже другой регистратор, пришел в магазин (опять за деньгами), но мне заявили, что СЦ признал аппарат исправным, поэтому деньги не вернут. Из этого следует, что ни я, ни работники магазина не сумели в настройках записи звука в регистраторе. Из чего я наивно решил, что еще больше имею прав на возврат денег по срокам, т.к. вина работников магазина - они обязаны все знать. Написал письмо в Связной. Ответ получил такой: «Видеорегистратор из Вашего заказа был признан исправным после проведения проверки качества. В ближайшее время он поступит в магазин. В данной ситуации мы можем предложить Вам сдать его повторно на проверку качества или воспользоваться услугами независимой экспертизы. По итогам проверки качества, в случае выявления заводского брака, будет приниматься решение об обмене аппарата или возврате денежных средств за него. Всего хорошего!' Ровно через месяц регистратор вернулся в магазин. С тоской пошел забирать его, но не тут то было: он опять не пишет звук! Сутки ждали решения руководства Связного. Судя по предыдущему письму Марии, я подумал, что опять отправят на экспертизу. Но решили вернуть деньги. А могла бы получиться тема для Михаила Задорнова.