Связной

Купила в подарок планшет Sony xreria tablet z,дело было перед новым годом, а именно 20 декабря 2013г. Подарок вручили, не могли нарадоваться на чудесный девайс. И тут стали замечать что сенсор периодически сам срабатывает, плюс ко всему, задняя панели стала странно хрустеть, если провести по ней ладонью.Планшетом пользовались дней 10 после покупки. Звоню в службу поддержки, по телефону мне говорят что можно вернуть планшет или обменять на аналогичный. Еду в магазин в котором покупала, а именно пункт самовывоза 'Связной' г. Москва, м. Аэропорт. Сижу в очереди 2 часа и по итогу мне говорят о том, что нужно отправлять товар на экспертизу. Блин, какая экспертиза когда у него хрустит задняя панель? Или это нормальное явление для нового планшета? Мне суют под нос 'Защита прав потребителей',где маркером выделено 'Товар можно вернуть или заменить в течение 15 дней с момента купли-продажи, если за этот период в товаре обнаружился недостаток (существенный или нет, не имеет значения).' И тут же 'При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.' Консультант мне 2 минуты назад говорил что видимо проблема с батареей, раз хруст и тут же он мне говорит что не видит существенных недостатков, на основании которых он может вернуть деньги.Классный подарок получился, сейчас отправим на экспертизу, потом будем черт знает сколько оформлять возврат денежных средств. ВЫ ОБЯЗАНЫ менять бракованный товар в течение 14 дней, ваш сотрудник согласен с наличием дефекта, какая к черту экспертиза?! Если проблема не решится, буду писать жалобу в Роспотребнадзор, вообще уже обнаглели, ведь это не единичный случай! В жизни больше ничего не куплю в магазинах этой сети.