onno.ru

Заказала я себе перед новым годом подарок (ну бывает у меня такая дурь) планшет Lenovo в магазине. Заказ я размещала вечером в пятницу, поэтому сказали, что доставят, скорее всего, уже в понедельник (поскольку планшет - это такая не очень-то нужная штука, то мне это было не столь принципиально), но постараются в субботу. И в самом деле привезли в субботу! Это было первый раз, когда я была приятно удивлена сервисом в магазине. Но случись же такое, что в марте у моего планшета сломался мини-USB-порт. Написала сначала опять же в магазин, куда бежать и что делать. Менеджер по сервису Станислав подробно мне описал, что делать, в какой сервисный центр лучше обратился (посоветовал в BCC) и сообщил, что если будут какие-то проблемы, чтобы я к нему обратилась. Отвезла я планшет. Поломка, насколько я поняла, оказалась типичной для этой модели: сказали, что отремонтируют по гарантии, но деталь плыла из Европы почти три месяца (опять же, хорошо, что не особо мне нужный планшет - так, одни понты!) Наконец-то в конце мая мне позвонили из BCC и сказали, что планшет готов. Забрала я его на радостях, но привезла его домой: и бах! - провод-то в мини-USB вставляется, но зарядки не происходит! Притом от сети работает, а аккумулятор - нет. Написала опять Станиславу: вот такая, дескать, чепуха. Больше ждать три месяца не хочу! Он мне подробно ответил, как вести себя, когда в следующий раз поеду в BCC, на всякий случай прислал готовое заявление, по которому, если опять поломка, я смогу вернуть деньги за планшет, но сказал, что, скорее всего, это просто забыли какой-то проводок куда-то при сборке воткнуть, поэтому чтобы я сначала попросила их при мне проверить планшет. В общем, всё, как для тупых, расписал мне: что, кому и за чем говорить (и о чём заговаривать в последнюю очередь, чтобы не злить BCC). В результате оказалось, что, действительно, просто забыли аккумулятор подключить. Так что вернулась я довольная со своим не очень-то нужным планшетом! А уж от ONNO - полный восторг! Чтобы так работали с клиентами на стадии послепродажного обслуживания, я нигде и никогда не встречала. Думаю, такой опыт вполне можно в учебниках записывать, чтобы другие - учились. Я, по крайней мере, теперь точно всё, что можно, буду в ONNO покупать.