onno.ru

Филиалом магазина ON NO в г. Иваново довольна. Дважды делала непосредственно там заказы (телевизор и крепление для него). привозили в течении 3-х дней. Все оперативно и четко: 1 звонок заказа- 1 отзвон о доставке заказа в г. Иваново.Спасибо сотрудникам! Но в третий раз судьба распорядилась так, что 30.10.12 пришлось сделать заказ холодильника(ID 221455) через единый бесплатный телефон (4932) 58-37-48 - ответила Кострома. Обещали привезти в течение 5 дней. На пятый день - суббота -в 14.30 перезвонили и сообщили, что товара нет на складе. Я понимаю, что всякое бывает, но информация на сайте гласит, что: 'Служба доставки ON NO при подтвержденном наличии товара на складе осуществляет доставку заказа в течение 3 - 5 дней'. Почему же при наличие стольких средств коммуникации и повсеместного электронного документооборота нельзя узнать в день заявки или хотя бы в течение 2 дней, что товара нет на складе, чтоб клиент не ждал и спланировал свой заказ по-другому. Заставлять клиента ждать до окончания срока 5 дней и сообщать о том, что товар он не получит - по меньшей мере непрофессионально. Кстати в данный момент товара на складе нет, а возможность заказа вместе с указанием цены все еще висит на сайте в каталоге. Отдельно хотелось бы отметить смс-ки которые присылались мне на телефон трижды в течении 5 дней. 'Мы не смогли с вами связаться.....перезвоните нам'. Совершенно не поняла что это было и зачем, если ничего нового о заказе мне так и не смогли сказать. 'Не смогли связаться' - означало, что был сделан дозвон и соединение разорвано. при такой технология даже держа в руках телефон, я не успевала нажать кнопку 'ответить'. Впечатление подпорчено.