onno.ru

Заказал себе коммуникатор 8 декабря 2011 г. Курьер приехал вовремя, включил телефон, дал проверить. Никаких нареканий. Позже я выяснил, что у телефона не работает GPS и магнитный компас. Сдал телефон обратно 20 декабря 2011 года для обмена на исправный. Менеджер сообщил, что проблем не будет и я смогу уже на следующей неделе забрать новый телефон. В понедельник я не смог дозвониться до отдела рекламаций. Никто не брал трубку. Сразу скажу, что дозвониться туда невозможно. Я звонил иногда с утра до вечера, делая по 50 звонков - иногда звонок сбрасывали, но чаще не берут трубку. Точно так же никто из ONNO ни разу не перезвонил, хотя мне это было обещано больше 10 раз. Через пару дней сотрудник сообщил, что в конце следующей недели мне нужно позвонить и узнать, привезли ли мой телефон. Завтраками меня кормили больше месяца, неожиданно я узнал, что телефон оказывается был на экспертизе. Скоро мне это надоело, и в конце января после очередного обещания я заявил, что требую теперь просто возврат денег. Мне пообещали сделать это через неделю. Потом еще через неделю. Потом еще две. И затем мне сообщили, что за деньгами можно приехать на следующей неделе, до 19:00. Для верности перед поездкой набрал раз 10 номер отдела рекламаций - никто не брал трубку. Приехал в 18:30, и менеджер мне сообщил, что отдел рекламаций работает до 6 вечера, и в следующий раз надо перед поездкой позвонить. Наконец 15 февраля мне вернули деньги, но не все. Несмотря на то, что в товарном чеке была одна строка, с меня вычли сумму за доставку товара курьером. Это официальная позиция руководства, но она полностью противоречит п.1 ст.18 ЗОПП: 'потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества' Итог: За продажу '+'. За 'гарантию' '-': дозвониться до отдела рекламаций невозможно. Сроки затягивают. Деньги возвращают не полностью - и это несмотря на то, что неустойки накапало бы в несколько раз больше.