onno.ru

Магазин выбрал по территориальному признаку. Оформляю заказ, перезванивает менеджер (Константин), говорит, как и многим клиентам (судя по отзывам), что могу забрать завтра с 16 до 19.00. Приезжаю в 16.00, ассистент отдела выдачи сообщает, что машина едет, но в городе якобы пробки, придется подождать до 18.00. У выдающего хата с краю, он всего лишь выдает товар, предлагает позвонить менеджеру, принявшему мой заказ – я должен сам со своего телефона дозваниваться до офиса. У выдающего, у менеджера по заказам и у старшего менеджера одна формулировка: «Ну а я-то что могу поделать?», ни извините, ни разберемся, ничего. Жду. В 18.30 узнаю, что заказ только что (!) поступил в работу на складе, машина уже конечно не поедет, можете оплатить тут и сами поехать на склад забрать. Я пешком, конечно не поехал, склад в отличие от пункта выдачи не у метро. Требую доставку на дом сегодня, отвечают, невозможно, только завтра. На следующий день, начитавшись отзывов о магазине, звоню с утра напомнить о доставке. Говорят все ок, все привезут, как обещали с 18 до 19.00, заказ готов. После работы обнаружил пропущенный вызов в 15.30 – перезваниваю – курьер: - Я вам не дозвонился, поэтому заказ брать не стал, завтра привезу. - Вернитесь в отдел, заберите и привезите, тут езды 5 минут. Я звонил вам с утра. - Нет, я уже далеко, мне то что. Звоню в отдел доставки: «У нас такие правила, созваниваться с клиентом перед доставкой, а то заказ не берем». Аргумент, что я сам позвонил заранее, не работает. «Ничего, у нас есть еще водители, все доставят в течение часа». Если б я не перезвонил, доставки сегодня так и не было бы. Доставили. Внимание: отдел выдачи – Беговая, склад – Полежаевская, место доставки – Октябрьское поле. Это три соседние станции одной ветки, это три соседних района по одному шоссе, это 5-10 минут езды от точки до точки!!! И столько нервотрепки и времени. Спасибо, что доставили бесплатно. Номер заказа 202400 от 03.09.2012.