Жуткая, ужасная логистика. Пришлось самому ездить в два офиса, хотя написали, что заказ скомплектован по указанному в заказе адресу.
Ваша внутренняя кодировка в номерах заказа простому пользователю не очевидна. Да и заморачиваться ей никто не будет. Если заказ не скомплектован, так и пишите.