Всё легко и просто: выбрал-заказал-купил. Можно выбрать и оформить заказ непосредственно в магазине.
Пока не сталкивался
Заказывал несколько раз, забирал самовывозом из магазина на Домодедовской. Все культурно, удобно, вопросов нет. По обмену товара или возврата денег пока не обращался, не было необходимости.