Цены, цены, и еще раз цены. Неплохой ассортимент, в очереди ждать недолго, вежливые сотрудники. Я из тех, кто в первую очередь на цену смотрит, а всё остальное не так важно. Тем приятнее, что в магазине с хорошими ценами обслуживают на уровне, а не типично по-советски. Отдельный респект за хорошее оформление магазина и вообще представление о том, что такое дизайн, в наших краях это редкость. Бесплатная доставка между двумя центральными магазинами тоже очень радует.
Пока не встречал, но мой опыт ограничен самовывозом - и я никогда не обращался в техподдержку или за возвратом, поэтому по 'проблемным' вещам сказать ничего не могу.
Молодцы, я считаю, что сейчас это лучший ритейлер. Моё мнение немного предвзято в силу того, что я довольно близко от одного из магазинов живу и поэтому о нём и узнал, но это не отменяет дешевых цен и прочих достоинств.