М.Видео

Доставка, безответственность

Приобретал пылесос Miele. Отвратная торговая точка. Адрес: Дубна, пр-т Боголюбова 24А

Позвонила на горячую линию.Обещали,что менеджер который занимался моим заказом перезвонит,но никто не перезвонил.Видимо им плевать на своих клиентов.Больше никогда не буду покупать в МВидео.

Дело было так, в общем накопилось у меня на балансе в личном кабинете на сайте м видео 1639 баллов, казалось бы все замечательно, я не пользовался ими ни разу, карту М видео мне никогда не выдавали, так как совершал покупки я в основном онлайн! ОКЕЙ! Недавно решил потратить их, тем более я имею на это право как заявляет магазин, в общем зашел на сайт, выбрал товары, вышло чуть больше чем у меня баллов, но да ладно, я готов был доплатить, оформил заказ, позвонил в кол центр, сказали все хорошо, приезжайте забирайте на 1905 года! Я специально уточнил что хочу баллами оплатить товар, на что оператор мне сказала - Да да конечно, вы можете! Дальше началось интересное, приехал в магазин, товар мой был собран, я уже готов был оплатить, как мне тут заявили, что я не могу воспользоваться баллами своими, так как не прошло еще 14 дней с момента моей последней покупки, с которой и были начислены баллы! Окей, тогда какого черта оператор меня об этом даже не предупредила!! Я ехал издалека, тратил свое время, а в итоге ничего не получил! Обидно ну не стал разбираться. Дальше, две недели благополучно прошли, создаю новый заказ на новые товары, оформил, пришло время ехать забирать, и тут вместо двух товаров, в корзине значился один, а цена почему то указана за два товара! Что это я не понял и стал звонить оператору опять, девушка сказала что все хорошо, добавила недостающий товар в корзину и сказала что можете ехать забирать, на пол пути мне пришло смс что заказ не может быть выполнен!!! Это как вообще возможно такое?? Дальше интереснее, думаю ладно, черт с ними с этими наушниками, оказывается они оказались нерабочие и мне их убрали! Приехал в магазин, тут мне заявляют, что не можете вы баллами воспользоваться, так как номер тот я давно заблокировал, на него смс не придет, новый номер мой указан в кабинете, но и это не помогло, паспорт мой им тоже ничего не дал, в итоге уехал ни с чем! Такого маразма я не встречал еще нигде, платите деньгами говорят! зачем тогда нужны быллы??

Впервые за всю историю покупок в 'М.Видео' г. Ивантеевки М.О. столкнулся с откровенным хамством со стороны сотрудника 'М.Сервис' - рабочее место слева, к сожалению не узнал его фамилию. При оформлении заказа (№ 45965062) и его оплате, данный сотрудник в ответ на мой отказ воспользоваться дополнительными сервисами, откровенно хамски и вызывающе 'посоветовал' в таком случае причитающиеся бонусы потратить на подставку под утюг... С таким поведением сотрудников 'М.Видео' в последнее время сталкиваюсь уже второй раз и это наводит на мысль, что обучение персонала в магазине откровенно 'хромает'...

Покупал наушники, всё ок, но чехла для наушников в коробке не оказалось

Можно выбрать товары с акцией по более низкой цене, чем у конкурентов. Занесли товар в квартиру (2 этаж) без нашего участия и без доп.оплаты.

Отношение к клиентам оставляет желать лучшего. То не могут дозвониться для согласования заказа, то доставку несколько раз переносят. Можно подумать у людей дел своих нет, кроме как ждать два дня доставку, а потом узнать, что ее переносят на третий. Если не можете дозвониться, придумайте иные способы связи - смс-уведомление, письмо на электронную почту и тд. Или это моя вина, что ваш номер телефона блокируется как спам?? В общем, посмотрим какого качества придет товар, если я его вообще дождусь. Но вряд ли уже когда-нибудь я буду заказывать в Мвидео через интернет. Проще доехать в магазин. И быстрее - на два дня!!!

Шаговая доступность , понятный сайт.

вежливый курьер из транспортной компании

Товар, заказанный через интернет, был доставлен в магазин быстро

После онлайн оплаты в интернет магазине было обещано доставить в магазин на следующий день товар не пришёл, когда вечером следующего дня пришла в магазин узнать где моя покупка, то продавец-кассир на выдаче интернет заказов с недовольным выражением лица и сухо сказала о том, что товар не пришел, ждите смс, возможно завтра... Через 30 минут после моего ухода пришло смс о том что я могу забрать свой товар. Из чего я делаю вывод, что когда я была в магазине ваш сотрудник непотрудился узнать где находится мой товар, в связи с чем мне пришлось с детьми возвращаться обратно

Купил Ноутбук за 38000 и Сумку к нему за 1500. Оформил как Интернет-заказ, по прибытии мне Ноутбук отгрузили как мешок картошки, роботизированным заученным голосом человек в красной футболке проговорил 'две недели самопроверки', на вопрос 'что это значит?' ответил 'две недели на самостоятельную проверку товара', развернулся и ушел. Подумал что я лицом не вышел - немного понаблюдав, оказалось что они так же относятся ко всем клиентам следом после меня. Конечно, я мог начать давить и уточнять, но мне ли это надо? Я молча включил ноутбук на стойке проверки товара, проверил все клавиши, настроил Биос, проверил шарниры. Если бы я разбирался в этом деле, я бы проверил быстрее. Потратил час времени после покупки на проверку. Знаете, это как на Почте России - если вскрыл конверт дома, то за содержимое конверта Почта уже не отвечает и не несет никаких гарантий.

была какая-то неразбериха среди сотрудников. Товар был последним и коробки у товара не было, что очень разочаровало так, как покупали для подарка.

у купленного пылесоса FC8820/01 отсутствовал второй запасной фильтр... верните фильтр!!!

Обман с бонусами

Очень поразило то, что даже при нарушении сроков доставки нельзя отменить доставку оплаченного товара и забрать его самостоятельно. В колцентре мне предложили полностью аннулировать заказ, дождаться когда деньги вернуться на карту, после чего поехать к ним в магазин и купить товар лично, с самовывозом. Бред!

Беседа с операторами смысла не имеет

Ассортимент большой, имидж компании, в прошлом...

Хотел приобрести 25 метров кабеля Kicx SC-18100 (40 рублей за 1 метр), что при стоимости в 40 рублей за метр составляет в сумме ровно тысячу рублей. Эту тысячу рублей я им на кассе и дал. Но когда закончили рассчитываться (кабель мне почему-то пробивали по 3 метра на один чек, в итоге пробивали долго и чеков мне в руки напихали много), мне сказали, что я им еще 70 рублей должен. Я естественно объяснил, что я покупаю 25 метров кабеля по 40 рублей и это ровно 1000 рублей. Мне продолжали объяснять, что я им должен еще. Тут к кассе подлетает какой-то сотрудник с выдачи почти впритык ко мне и начинает угрожающе смотреть мне в глаза. Я ес-но спросил, что он смотрит и что ему от меня надо, он че-то там недовольно возразил и продолжил стоять. Я еще раз спросил, что у него за проблемы, он опять недовольно начал возмущаться, что вообще к кассирше подошел и отошел чуть подальше обратно к выдаче. Мы продолжили с кассиршей спорить о цене, я сказал, что взял кабеля 25 метров по 40 рублей, ровно на тысячу, и ровно тысячу я ей дал, а больше денег с собой у меня нету. Она ответила, что так и надо было сказать и я им типа больше ничего не должен. Я забираю кабель, собираюсь идти к выходу, как тут же ко мне подлетает тот самый сотрудник с выдачи и агрессивно предлагает 'выйти погулять', я иду за ним, он резко разворачивается, толкает меня в плечо, говорит, чтобы я выходил и сейчас он мне набьет лицо, после чего скрылся через служебный выход. Состояние человека была крайне неадекватное, и я не знал, чего от него можно ожидать. Я попробовал подойти сначала с охраннику, потом еще к кому-то из старших, чтобы объяснить ситуация, но никакой реакции практически не последовало, вроде того, что они ничего не видели, ничего не знают и вообще не при чем. В итоге мне пришлось вызывать полицию и писать заявление. Прекрасный сервис.

Покупаюля в этот магазине часто и каждый раз какие то проблемы,которые они не стремятся устранить.Последний раз обещали связать в течении дня ,уже прошло месяц ,я ответа нет. Одним словом М ВИДЕО -НАМ ВСЁ РАВНО!!!!

смело идите к конкурентам сервис ни к черту

Заказ (фоторамка) мне должен был быть доставлен 14.12.2016 с 10:00 до 16:00. Ждала. Курьер не приехал, никто не позвонил. Когда вечером позвонила по единому номеру, меня держали 5 минут на линии только для того, чтобы сообщить, что мое обращение зафиксировано. Утром следующего дня снова позвонила, мне, после долгого ожидания, сообщили, что со мной свяжутся. В районе 17:00 15.12.2016, когда я находилась далеко от дома, мне позвонил курьер и заявил, что подъезжает к моему дому... Короче, с худшей в плане доставки службой, я еще не сталкивалась!!!

В интернете мне понравилось все, в том числе цена, характеристики и отзывы о пылесосе

Хорошие цены

нормально

долго отпускали товар

Консультанты явно 'впаривают' самый дорогой товар, и разговаривают как с идиотами.

На выдаче не разрешили вскрыть товар и проверить его качества до момента оплаты, что не является ни разу клиентоориентированным сервисом. Также была любимая всеми очередь, и персонал мог быть вежливее.

Заказ получила без очередей