М.Видео

16 января 2015 года по интернет заказу я приобрела смартфон IPHONE 6 Gold 16ГБ.Товар был доставлен курьером 16.01.2015. Наличные были отданы курьеру. В этот же день, пользуясь смартфоном, был обнаружен брак: видеокамера в режиме замедленной съемки мигала, как сломанная лампочка. В этот же день (16.01.2015) я отнесла его в ТЦ РИО в Ваш магазин с целью обменять бракованный товар. Пленка с телефона не была снята. Товарный вид сохранен. На стойке сервисного центра мне сообщили, что для обмена или возврата денег необходимо провести оценку качества товара через сервисный центр Apple. Сказали, что оценка может занять максимум 20 дней, НО это бывает очень редко, в основном ответ бывает через 10 дней. На 18 день (02.02.2015) после нескольких попыток вежливо уточнить о статусе моего запроса, мне сообщили, что вы таки соизволите написать в APPLE и спросить, когда они смогут дать ответ. Сегодня (03.02.2015) я снова связалась с Вашим сервисным центром и в грубой форме мне было сообщено, что менеджеру в данный момент некогда заниматься этим вопросом и неизвестно, когда будет ответ. Сегодня 19-ый день от сдачи товара на оценку качества. Меня интересует вопрос, почему я не получаю никакой корректной информации о товаре, который во-первых достаточно дорогостоящий , а во-вторых цены на него неукоснительно повышаются. Почему я должна нести ответственность за получение Вами бракованного товара и сносить неудобства? Это обязанность Вашего магазина самостоятельно решать такие вопросы с поставщиком. Я пошла Вам на встречу, хотя имела право на замену в тот же день. Прошу Вас в ближайшие сроки проинформировать меня о статусе приобретенного мной смартфорна IPHONE 6 Gold 16ГБ и до 5.02.2015 ( 21 день в момента сдачи) предоставить мне новый IPHONE 6 Gold 16ГБ, иначе я буду вынуждена обратиться в общество защиты прав потребителей. Надеюсь на Ваш скорейший ответ!