М.Видео

По поводу ценовой политики. 11.11.2010 был сделан заказ на внутреннее стекло дверцы электродухового шкафа AEG. Звонок о том, что заказ (стекло) приехал из Германии, поступил 21 января. При этом, было озвучено, что стекло может быть доставлено только мастером (про возможность самовывоза даже не намекнули), стоимость выезда которого 600 руб и стоимость ремонта 1697 руб (как на сайте). По факту: - мастера просили приехать как можно раньше, но приехал только около часа дня (по телефону обещал до 12-ти), - за 3 минуты поставил стекло (снять-поставить пластиковый фиксатор на защелках), включая ответы на общие вопросы клиента, - выписал счет за работу 2545 руб+600 руб (оказалось, что на технику AEG есть наценка с коэфф. 1,5 о чем не упоминается ни на сайте, ни в колл-центре), - добавил 'на будущее', что заказ стекла и самовывоз - обычная практика. Претензий по стоимости стекла (около 4500 руб) нет, но 2545 руб за 3 минуты - столько не зарабатывают даже доктора наук. Может, все-таки следует дифференцировать работу мастеров по категориям ее сложности? И сотрудникам колл-центра стоит, наверное, сообщать клиентам про повышающий коэффициент, тк зная, что это стекло обойдется в МВидеоСервис более, чем в 7500 руб, заказ скорее всего был бы сделан в другом месте. Заказ-наряд 24624532, Квитанция 000273АА, мастер Овчаренко, дата 25.01.2011. P.S. Кстати, ни телефона клиентской службы, ни адреса почты для клиентов обнаружено не было. P.P.S. Обратная связь работает. Рейтинг МВидеоСервис в моих глазах подрос. Позвонила руководитель департамента сервиса, извинилась за несоответствия, предложила компенсацию. Удачи ей в ее нелегком труде.