М.Видео

20 декабря 2014 года в интернет-магазине мвидео оплатили варочную поверхность. Буквально через 2-3 дня позвонили в службу поддержки по номеру 8 800 200 777 5 и сделали отмену заказа. Нам объяснили что никаких проблем нет и деньги вернутся на карту в течении 3-5 дней. До сих пор, 18.01.2015, деньги на карту не были возвращены, хотя смс об отмене заказа пришла 29.12.2014. В службе поддержки нам говорят что заявление все еще не было рассмотрено, номер заявки 14-304-290. На руках у нас нет никаких документов о том что мы подавали заявление на возврат товара. Товар из магазина мы не забирали, оплата производилась через интернет-магазин с помощью банковской карты. По закону мы должны подать заявление в письменном виде, один экземпляр которого останется у нас на руках, а другой в магазин, так? На основании чего в данном мазазине осуществляется возврат товара? Куда направлять заявление? Специалисты службы поддержки не дают никакой дополнительной информации, связаться можно только с ними, телефон клиентского отдела нам тоже отказались давать. На сайте указан возможный срок обмена и возврата в течении 30 дней с момента покупки, в нашем случае он истекает через 2 дня, - 20 января 2015 года. Почему наше заявление не было рассмотрено???! По закону его должны были рассмотреть в течении трех дней с момента подачи.