М.Видео

24.08.2025 приобрёл телевизор TCL 75C6K за 92 990 . В гарантийный срок —
дефект матрицы, ремонт невозможен. Вместо замены на
новый товар (которых на складах сети 71 шт. — подтверждено чат-ботом М.Видео)
магазин навязывает выставочный образец, год проработавший в бренд-зоне на
максимальной яркости. На претензию — формальная отписка.
Отправил всю информацию в поддержку М.Видео обращение № 26-04827392
следующего содержания:
ОБРАЩЕНИЕ
о нарушении прав потребителя магазином № 773 ООО «М.ВИДЕО» (г. Белгород)
и просьба о вмешательстве головного офиса
---
Уважаемый руководитель!
Я, ....... Владимир Павлович, 24 августа 2025 года приобрёл в магазине ООО
«М.ВИДЕО» телевизор TCL 75C6K стоимостью 92 990,00 ₽ (код товара — 400434050).
Копия чека прилагается.
В период гарантийного срока в товаре проявился существенный недостаток —
дефект open cell (стекла матрицы). Авторизованный сервисный центр ИП Богушева
Е.И. (г. Белгород) подтвердил невозможность ремонта (Заключение № AK14511248 от
24.06.2026, прилагается).
27 июня 2026 года я обратился в магазин № 773 с письменной претензией о
замене некачественного товара на новый, запечатанный телевизор TCL 75C6K той же
модели (код 400478429). Согласно ответу службы поддержки ООО «М.ВИДЕО» от
26.06.2026, полученному через чат-бота в мессенджере Max, данная модель в
новом, запечатанном виде имеется на складах торговой сети в количестве 71 штуки
(скриншот прилагается).
01 июля 2026 года мною получен ответ за подписью директора ОП № 773 (исх. №
5/773 от 01.07.2026, прилагается), которым магазин:
1. Фактически отказал в
замене на новый товар со склада, проигнорировав наличие 71 единицы абсолютно
новых телевизоров TCL 75C6K (код 400478429) на складах сети.
2. Предложил заменить
некачественный товар на выставочный образец, эксплуатировавшийся в бренд-зоне
магазина более одного года в интенсивном демонстрационном режиме (максимальная
яркость, статичные изображения). Данный образец имеет признаки износа, частично
выработанный ресурс матрицы (заявленный производителем срок службы — 5 лет) и
не может считаться товаром надлежащего качества в смысле ст. 4, 18 Закона РФ «О
защите прав потребителей».
3. Проигнорировал все
доводы, изложенные в претензии, относительно непригодности выставочного образца
для целей гарантийной замены.
Считаю действия магазина № 773 грубым нарушением Закона РФ «О защите прав
потребителей» (ст. 4, 18, 21, 23, 24), а также внутренних стандартов
обслуживания, принятых в сети М.Видео. Подобное отношение к покупателю наносит
серьёзный репутационный ущерб компании.
ПРОШУ:
4. Рассмотреть настоящее
обращение и вмешаться в ситуацию на уровне головного офиса.
5. Обеспечить замену
некачественного телевизора TCL 75C6K на новый, запечатанный товар той же модели
(код 400478429) со склада торговой сети без какой-либо доплаты.
6. Провести проверку
действий сотрудников магазина № 773 на предмет соблюдения законодательства о
защите прав потребителей и внутренних регламентов компании.
На выше приведенное обращение № 26-04827392 получил следующий ответ:
Добрый день.
Благодарим Вас за обращение
26-04827392
К сожалению, решить ваш вопрос дистанционно не получится.
Вам требуется о обратиться магазин "М.Видео" для написания
заявления. Не забудьте взять с собой чек и паспорт.
Спасибо за понимание!
С Уважением, М.Видео.
Получается круг замкнулся и меня обратно отправляют в магазин, который
грубо нарушил мои права потребителя.
Жалобы направлены в Роспотребнадзор и прокуратуру. Очень разочарован отношением к покупателям.
Поэтому вывод такой что гарантия на товар в данной сети не предоставляется на
должном уровне и предлагаю сто раз подумать прежде чем что либо приобретать в
данной торговой сети.