moskvabyt.ru

Заказал музыкальный центр LG XB-D65X 30.04.2010 (заказ 66639). Со мной связался менеджер и подтвердил принятие заказа, с выдачей 03.05.2010. Заказ был нужен достаточно срочно и из всех магазинов, с приемлемой ценой и сроком доставки остановился на этом. 02.05.2010 на ночь отключаю телефон, дабы утром в выходной день выспаться. 03.05 включив телефон около 11 часов утра, получаю СМС о 2-х пропущенных вызовах с номера +74994000787, последний из которых был в 9:55 утра. Более никаких сообщений и звонков мне не поступало. Около 14:30 иду получать заказ. Встречтивший меня на пункте выдаче в Бибирево, молодой человек, удивленно говорит: -А Вас разве не предупредили? -О чем? -Да центр который Вы заказывали, по каким-то причинам числится в базе, хотя последний был продан в январе. На мой вопрос 'И что теперь делать?', он с мобильного телефона набирает номер и передает трубку мне. сотрудница представилась Анастасией. Я задал вопрос,что произошло с моим заказом?. Она сообщила, что до меня пытались дозвониться и даже отправили СМС. Отвечаю: - Извините, но мне никто не звонил, телефон был недоступен. На что Анастасия, достаточно резким тоном, заявляет: - Еще скажите что и СМС от нас Вы не получили!!! Мы то здесь причем что, Вы были недоступны! На мои слова, о том, что с клиентом так не принято разговаривать, сотрудник, видимо, не обратил особого внимания, т.к. еще раз позволил себе пару высказываний в подобном стиле, обвиняя меня в том, что я должен, видимо, был сам следить за своим заказом. Простите, а менеджер на что???? - А что с заказом? Почему сразу не сообщили что товара нет на складе? - Его когда грузчики грузили, тогда и заметили брак. - Когда будет? - Не знаю, в ближайшее время не будет. Ни альтернатив, ни извинений, ни сожалений - абсолютно ничего. Сталкиваясь с таким 'сервисом', хочется понять, насколько хорошо руководство старается отслеживать качество работы таких сотрудников, из-за которых магазин потеряет 10 клиентов. Или Вы забыли золотое правило маркетинга?