maxvideo.ru

Сразу оговорюсь, что ставлю оценку за конкретное исполнение конкретного заказа. Что будет дальше - посмотрим. 06.04.2011 (среда) звоню в 20:45 по указанным телефонам. Был очень приятно удивлен тому, что в это время магазин работает. Вежливый молодой человек принимает заказ. Говорю, что хочу доставку телевизора на субботу. Он отмечает, что в среду на субботу они обычно не принимают (имхо - бред, ибо в чем проблема?). Говорю, что могу перезвонить завтра. Нет-нет, говорит, я приму заказ, а если что не так мы с вами свяжемся. Ну, ок. До субботы никто не связывается. В субботу доставка с 12 до 18. В 14 часов звоню, прошу дать контакты курьера. Слышу в ответ: 'Ничего не дадим, ожидайте.' В 17 часов звоню уже с намерением поскандалить и выясняю, что моего заказа вообще не существует. Отсюда выводы: - огромный привет человеку, принимавшему мой заказ в среду, 06.04.2011 в 20:45, из-за которого я потратил целый выходной день впустую, такой косяк для 5-звездного магазина это неприемлемо. За такое штрафуют зарплатой, - оберегать так фирму по доставке не следует. Логистика - самое важное для интернет-магазина, я сам связан с этим. Надо давать клиентам фидбэк. - и уже сделайте что-нибудь, чтобы на субботу можно было заказывать хоть в среду, хоть в понедельник. UPDATE от 10.04.2011: По новой договоренности жду телевизор на следующий день (вск.) с 12 до 18, как водится. Обещали максимально рано. Максимально рано наступило в 14 часов. Курьер обрадовал: 'А вам разве не сказали, что подъем без лифта - по 100 руб. за этаж?' Нет, не сказали. Я из принципа сам доволоку. Курьер поведал, что в прошлый раз заказ не пропал, просто телевизор отвезли по другому адресу. Был вежлив, дождался, пока я все проверю. Курьером доволен. В течение дня дважды звонили из магазина с извинениями. За это возвращаю аж две звезды, т.к. не вижу причин не верить в искренность слов. Понадобится еще телевизор - обращусь, но учту опыт.