maxvideo.ru

Сделал заказ Bosch HBC 33B550. Доставка прошла 21.07. При установке 25.07 выяснилось, что привезли модель HBA 33B550 (отличие в третьей букве, выше на 15см). 25.07 позвонил в магазин, сказали, что будут разбираться, и на следующий день сообщат. 27.07 позвонил еще раз, так как никто не звонил. Сказали, что на следующий день с утра со мной свяжутся. 28.07 с утра опять никто не связался. Попросил позвонить супругу. Она разговаривала с сотрудником Дмитрием. Он сказал, что вопрос будет рассматриваться и супруге перезвонят. На запрос соединить со старшим менеджером, сказал, что если будем жаловаться, то время рассмотрения претензии будет всеми способами затягиваться до срока 10 дней. Сообщить фамилию отказался, сказал 'что имени достаточно'. Со старшим менеджером не соединили, но обещали перезвонить через 30 минут. Потом перезвонили мне, договорились на возврат пятницу с 18 до 22. Супруге (как ей обещали) никто не перезвонил. Когда она сама позвонила, ответил «какая разница кому перезванивать» и опять начал пугать возвратом через 10 дней. В 29.07 вечером до 22 никто не приехал и не перезвонил. В 23.30 позвонили, сказали, что могут забрать через некоторое время сегодня или надо делать перенос на завтра. 30.07 позвонил в магазин, согласовали время возврата. Возврат прошел нормально 31.07. Минусы: 1. Дают обещания перезвонить и не перезванивают. 2. Если не удается доставить товар в указанное время, то нужно сообщить об этом. Звонок водителя, что привезти не смогли и звоните в офис, что бы снова договариваться о доставке, получается не очень полезным. 3. Доставка происходит до 22. Телефон, указанный на сайте, работает до 21, после 21 не отвечает. Желательно иметь возможность связаться с диспетчером, который может дать информацию о доставке либо решить вопрос с переносом доставки на другое время.