maxi-ma.ru

Заказал сплит-систему Panasonic A7, обговорив при этом необходимость ее установки. Руководствовался в выборе списком авторизованных установщиков кондиционеров, размещенным на сайте компании Panasonic. Накануне доставки мне позвонил представитель компании для того, чтобы обговорить особенности установки. Узнав, что необходимо штробить стену, он назвал примерную цену (где-то 2 тыс. рублей, точно, мол, надо посмотреть). При этом разговора о длине штробы, от которой у других установщиков зависит цена, вообще не было. Такой подход показался мне немного странным, но я согласился, чтобы не терять время. В день доставки мне позвонила другая сотрудница фирмы и предупредила, что цена кондиционера за 2 дня выросла на 300 рублей. Я и с этим согласился, хотя такие действия компании прямо противоречат ст.500 ч.2 ГК РФ и п.21 Постановления Правительства РФ от 21.07.1997 № 918. Сам кондиционер привезли вовремя, упаковка, комплектация и внешний вид соответствуют. После доставки кондиционера я связался с установщиками с целью выяснить, вовремя ли они приедут. Почти два часа они не могли ответить на этот вопрос, а за 20 мин до назначенного времени, когда я уже уехал с работы, отказался от всех встреч и поехал на объект, позвонили и сказали, что не приедут, т.к. сломался перфоратор. Предложили за 1000 рублей нарисовать штробу на стенке, чтобы я ее сделал сам. Никаких извинений, само собой, я не услышал. Не услышал я их и от представителя фирмы, когда позвонил по городскому телефону в отдел продаж. Просил соединить меня с руководством, руководства уже на месте не было. Ну и впоследствии тоже никто, разумеется, не связался. Все эти эпизоды по отдельности можно рассматривать как мелкие огрехи, неизбежные в любом сложном деле. Но в своей совокупности они представляют собой систему, основанную, как мне видится, на неуважении к клиенту, халтурном отношении к своей работе и формирующую негативную репутацию организации.