Позвонивший менеджер либо не знаком с качеством продаваемой продукции, либо он обманывает покупателей.
Сделал заказ полотенец на сайте магазина. Когда менеджер перезвонил, спросил его оставляют ли эти полотенца ворсинки. Менеджер уверил меня что эти полотенца точно не оставляют ворсинки. При первом же пользовании, я увидел что полотенца оставляют ворсинки. На всякий случай постирал полотенца в соответствии с инструкции по стирке на этикетке, но даже после стирки ворсинки на остаются теле ворсинки при обтирании.