market-ru.ru

Заказали кресло (производитель 'Бюрократ', цена около 4 тысяч рублей) в понедельник, привезли его во вторник, т.е. быстро. Всё бы хорошо, но в товаре обнаружился брак. Каркас стула - хромированный металл: весь в царапинах, а одну из 'пятилучен' вообщее забыли прокрасить. В среду связались с магазином и нас заверили, что бракованная деталь будет заменена до конца недели, стоит отметить, что магазин тут же согласился заменить бракованную деталь не выясняя обстоятельств и без припонов, что очень порадовало! В пятницу в районе 11:00 позвонили из магазина и сказали, что доставка будет с 15:00 до 18:00. – Время 19:00 «ни привета ни ответа», звоню в магазин и меня заверяют, что машина уже едет и скоро будет. – Время 21:00 звоню в магазин (стоить опять же отметить, что магазин и операторы работают до 22:00) спрашиваю «где?», меня соединяют с водителем и он мне сообщает, что находиться на противоположном конце Москвы и будет неизвестно когда :( Но стоит отметить, что водитель предложил привезти в удобное время крестовину на следующий день, но в связи с тем, что живу я не в Москве у меня не было никакого желания ехать в субботу в Москву... – Время 23:15 крестовина у меня! :) Плюсы магазина: – Быстрая реакция на заказ и доставка на следующий день. – Оперативное и вежливое реагирование на возникшие проблемы (брак товара). Минусы магазина: – Не согласованность курьера и оператора. – Не предупредили меня о том, что курьер не может приехать в обозначенный срок. Пожелание к работе: Необходимо что–бы клиента предупреждали заранее о том, что курьер не может приехать в обозначенное время и предложить варианты и не ждать пока клиент сам начнет выяснять где водитель и почему он опаздывает на 5 часов...