mallstreet.ru

Заказывал духовой шкаф в Ульяновск 30.08.2012 (№125848). Результат: Товар так и не получил, вернули деньги. Потеряно 10 дней, но получена внушительная скидка на следующий заказ. Приятные моменты: + денюшку вернули очень быстро в полном размере, + после всего отзвонился руководитель отдела продаж, объяснил в чем было дело, попросил прощение за столь неприятную ситуацию, + обещали, что исправят процедуру приемки товара, + обещали или скидку или бесплатную доставку на следующий заказ. Минусы: - в личном кабинете информация по заказу никак не меняется в ходе исполнения. Ни дату доставки, ни статус заказа узнать невозможно. Одно только 'Обрабатывается' и дата доставки равна следующему дню после заказа, - товар в указанный срок не приехал, и ответить, что с ним менеджер так и не смог. Сам звонил в DPD, сказали, что перевозка не была оплачена, - просрочили доставку на пять дней, - при приемке курьер отказал в осмотре внешнего вида товара, ссылаясь на то что он не обязан меня ждать 20 минут и его работа только передать позицию. Естесственно я не захотел расписываться за упаковку с наклейкой моей духовки. Курьер просто сел и уехал. - после переговоров с менеджером выяснилось, что осмотреть товар можно только у подъезда (у нас как раз моросил дождь в это время) и только после росписи в получении посылки. Решил не рисковать и вернуть деньги. - при возникновении проблем при исполнении заказа менеджер перестал отвечать на письма, что очень раздражало, особенно после того, что ответы на вопросы про оплату я ждал около 15 минут.