Магазин Время ТВ Тверь

Очень затрудняюсь с оценкой магазина: проявили себя с разных сторон!! Заказал с доставкой DVD проигрыватель Самсунг BD-P4600, (заказ № 12176 от 21.04.2010). Привлекла цена и стоимость доставки. Доставку обещали на следующий день после заказа с 17.00 до 22.00. Обещали, что за 1-1,5 часа до приезда позвонит доставщик. Мне доехать с работы - 45 минут на общественном транспорте. Доставщик (Александр) звонит в 16.20 и просит принять заказ раньше, т.к. он уже возле дома. Дома находятся бабушка, дед и ребенок 10 лет. Иду навстречу - звоню домой - прошу бабушку принять товар и расплатиться. По приезду обнаруживаю, что в комплекте отсутствуют: аудио-провод и кронштейн для подвески плеера на стенку. Самая фишка как раз в том, что он и планировался для подвески на стенку. Доставщик перенаправил меня в офис, в офисе менеджер (Константин) был внимателен, все расспросил и перезвонил с извинениями. Выяснилось, что этот плеер был последний, заменить его не на что, кронштейна нет нигде (провод по большому счету мне не нужен был)и мне вернут деньги в полном объеме, забрав плеер. Сегодня приехал Александр - мне не позвонил предварительно и меня опять дома не было - вернул деньги за минусом доставки и забрал некомплектный плеер. Остались такие вопросы: 1. почему при заказе не предупреждают, что товар последний (подозреваю, что с витрины) и нет полного комплекта?, 2. почему понятие в полном объеме не включает в себя деньги за доставку?, Вот такие противоречивые оценки выходят - с одной стороны все оперативно и вежливо, с другой стороны - остался без товара и минус в деньгах, еще жаль время потраченное(даже на написание этого отзыва). Жду ответа от руководства магазина.