Магазин Время ТВ Тверь

Решил купить у них DVD-плеер, 'самовывозом'. Позвонил им 3 раза в течение дня: в первый раз сказали, что товар будет привезен в магазин со склада в течение 1,5-2 часов. В следующий раз сказали - приезжайте, DVD-плеер приехал. 3й раз - контрольный - я уже был в ТЦ 'Горбушка'. По прибытии в 'центр выдачи' мне сообщили: 'товар забыли погрузить со склада, погуляйте, в течение часа будет'. Спустя 40 минут подхожу к ним - говорят - 'еще не приехал, сейчас позвоним - уточним'. Позвонили - оказывается, говорят, помят ваш DVD-плеер. И коробка и сам аппарат. Типа 'так получилось'. Спрашивается: какой уровень ответственности у сотрудников timetv.ru, как они относятся к клиентам? Ну как так можно?! В итоге потеряно 3 часа жизни и деньги на дорогу туда/сюда.