Магазин Время ТВ Тверь

Заказ 13618. Заказывал кондиционер Daikin с доставкой в пункт самовывоза на ул. Угрешская. При заказе записали данные автомобиля для пропуска на территорию, однако по факту по приезду охрана не пропустила, т.к. заявки на пропуск не было. При звонке в магазин, дали мобильный номер представителей пункта выдачи, чтобы я самостоятельно решал вопрос. Дозвониться удалось далеко не с первого раза, поэтому - первый минус магазину (за 30 минут потерянного времени и нежелание помогать клиенту в решении трудных ситуаций, возникших не по его вине). В самом пункте работают 2 человека, которые занимаются и оформлением сопроводительных документов, и проверкой (в моём случае визуальной) техники, и общением по телефону. Стоит иметь это ввиду при планировании вашего визита - если случится наплыв клиентов, как в моём случае (дело было в субботу днем), можно также прождать своей очереди. Однако, самая большая неприятность случилась в момент выдачи. Выяснилось, что товар привезли, а вот документы (гарантийные талоны) где-то потерялись. Решать вопрос сотрудники центра выдачи предложили также мне самостоятельно, связавшись с магазином. Кондиционер без документов я, естественно, забирать не стал (было и такое предложение, мол 'потом заедете за талонами') и связался позднее по телефону с менеджером. Объяснил ему ситуацию, отметил, что потратил уже достаточно своего времени, не завершив в конце концов сделку. В ответ мне было предложено навестить пункт выдачи ещё раз на следующий день, якобы со второго раза всё должно получиться, талоны нашлись. Никаких попыток и предложений (бесплатная доставка домой в удобное время, скидка и т.п.) по сохранению моей лояльности и компенсации потраченного мной времени менеджером магазина сделано не было. Поэтому ставлю второй большой минус (отсутствие клиентоориентированного подхода). В итоге заказал в другом месте с доставкой домой за те же деньги. Минус 23 000 рублей в вашем обороте, господа...