Магазин МегаФон

в апреле этого года купила в салон связи телефон, но уже в июне он у меня сломался..погас и больше не включился.я отдала его в ремонт ...из заключения я узнала, что мне поменяли ПО....после этого он отработал ровно месяц ....я подала претензию магазину на обмен товара с доплатой (ст.18 и ст. 21 о Защите прав потребителей)..через 10 дней мне был ответ, где говорилось о том, что они очень рады , что я их клиент, и что следят за качеством товара и бла-бла-бла...и самое главное....приносите телефон-мы отремонтируем ...т.е. мою претензию они как будто и не читали....хотя в начале текста '...мы внимательно изучили Вашу претензию'...все это похоже на издевательство...завтра подаю повторную...и как бы мне не хотелось терять драгоценное время, но чувствую придется идти до конца....и еще... через несколько дней 1 сентября, а я без связи с детьми ВООБЩЕ...да и групп школьных и родительских хватает по которым через вотсап общаемся...с подменным фондом меня тоже обломили....