kniga.ru

К сожалению, вынуждена констатировать, что в течение последнего года сервис магазина Книга.ру гораздо снизил свою некогда достойную планку качества работы с клиентами. Если раньше и ошибок в оформлении заказов не было, и все письма-подтверждения приходили в срок, и даже - как и заявлено в каждом письме - 'Как только заказ будет скомплектован, с Вами свяжется наш оператор Call-центр' - и ведь связывались! Что же теперь? Уже второй заказ ПОДРЯД оформляется с ошибкой! Пишу на указанный е-мейл - никакого отклика!! Даже перестали приходить письма-подтверждения о передаче заказов в пункт самовывоза!!! Господа, что у вас там происходит-то, а?!!! Если, допустим, штаты сократили и просто стало некому клиентам отзваниваться - так уберите просто упоминание об этом, чтобы лишний раз не обнадеживать!! И если не работает электронная почта - так поменяйте ее или уберите совсем!!! В конце концов, ну ОЧЕНЬ ОБИДНО за ваш же магазин! Уже не первый год заказываю у вас книги, и вот - сплошное разочарование! Очень надеюсь, что хоть данное замечание не останется незамеченным в вашем сервисе, раз уж на почту не отвечаете. Все еще с надеждой на улучшение сервиса и уважением к вашим предыдущим заслугам, постоянная клиентка вашего магазина, Евгения