kniga.ru

Зарегистрировались на сайте Книга.ру почти год назад, периодически делали заказы и до текущего лета мнение о магазине было очень хорошим. Заказы комплектовались быстро, все позиции были в наличии, а при возникновении спорных вопросов, они достаточно быстро разрешались сотрудниками. Однако начиная с этого лета на сайте начали твориться 'безобразия'. Неприятным звонком оказался инцидент: мы отдыхали с детьми в деревне, где нет интернета, в это время позвонил оператор и сообщил, что заказанного нами учебника нет в наличии (заказ 443684), а когда мы через пару дней вернулись в город оказалось, что оператор наш заказ просто самостоятельно отменил. Примечательно то, что книга на сайте в этот момент числилась в наличии и предлагалась к заказу. На этом надо было бы и остановиться, поняв, что магазину клиенты не очень то и нужны, однако все же решили сделать еще один заказ. Именно после этого заказа имидж магазина в наших глазах оказался окончательно опорочен. Мы оформили заказ №462498 14.07.2012 и внесли 100% предоплату. Операторы с завидной регулярностью сообщали нам, что книг нет в наличии, но с такой же завидной регулярностью информация о том, что книги есть и их можно заказать, появлялась на сайте. Причем на вопрос: почему книги, которых по словам оператора вообще нет и никогда больше не будет, на сайте предлагаются к заказу, ответа так и не последовало. В очередной раз, уже в начале сентября, устав 'бодаться', заказ был отменен. После этого в соответствии с образцом, имеющимся на сайте, было составлено заявление о возврате денежных средств за невыполненный заказ. Это заявление было отправлено 11.09.2012, о том, что письмо было успешно доставлено адресату сообщила почтовая служба Яндекса. Уже закончился сентябрь, но деньги на счет так и не поступили, хотя на сайте гарантируется возврат денежных средств за 7-9 рабочих дней. И ни ответа от Книга.ру, ни привета.