instrument-group.ru
Скорее всего да. Ведь мы не кричим о супер акциях с экранов телевизоров. Не маним яркими огнями вывесок на каждом углу. Мы бы и рады так делать. Но по сравнению с титанами этой сферы, мы очень маленькие. Для нас это конечно минус. А вот для вас - огромный плюс.
Почему?
В отличие от крупных сетей нам приходится бороться за каждого клиента. Что потеряют крупные сети - если человек уйдет из магазина без покупки?
А для нас это повод задуматься.
Мы просто не имеем права на ошибку. Не можем позволить себе нагрубить клиенту. Или проигнорировать его жалобу. Нам никогда нельзя расслабляться. Ведь в этом случае покупатели могут от нас отвернуться и совершить покупку в другом месте.
Мы хотим, чтобы люди возвращались к нам снова и снова. Поэтому постоянно работаем над собой.
- Email: info@instrument-group.ru
Скорее всего да. Ведь мы не кричим о супер акциях с экранов телевизоров. Не маним яркими огнями вывесок на каждом углу. Мы бы и рады так делать. Но по сравнению с титанами этой сферы, мы очень маленькие. Для нас это конечно минус. А вот для вас - огромный плюс.
Почему?
В отличие от крупных сетей нам приходится бороться за каждого клиента. Что потеряют крупные сети - если человек уйдет из магазина без покупки?
А для нас это повод задуматься.
Мы просто не имеем права на ошибку. Не можем позволить себе нагрубить клиенту. Или проигнорировать его жалобу. Нам никогда нельзя расслабляться. Ведь в этом случае покупатели могут от нас отвернуться и совершить покупку в другом месте.
Мы хотим, чтобы люди возвращались к нам снова и снова. Поэтому постоянно работаем над собой.
Сделал заказ на сайте instrument-group.ru
хотел купить Аккумуляторная
угловая шлифовальная машина Makita 198845-9 (DGA504Z).
Мне позвонил менеджер Александр
Кутузов, первый вопрос, который я задал -
точно у вас в наличии этот электроинструмент? Да, точно, в наличии, заверил
меня менеджер. Я сделал оплату. Проходит день, два, три, никто не звонит и не
пишет, я начинаю звонить, мне отвечают - подождите возможно деньги еще не
поступили, так как из "особого" региона - Крым, так бывает. Хорошо,
жду, проходит еще день, никто не звонит, я опять звоню и тут начинаются ужимки,
оказывается товара нет в наличии. Как же так, почему раньше не сказали, а
тянули время под видом отсутствия средств на счету? Ну так получилось, отвечает
менеджер Александр Кутузов. Ясно, что дальше, спрашиваю я, мы вернем вам
деньги, отвечает сотрудник магазина instrument-group.
Проходит день, второй, никто не думает звонить оповещать меня о ходе дел, я
опять начинаю звонить и этот вроде как взрослый человек - менеджер Александр
Кутузов, не поднимает трубку)) Оk
начинаю звонить на основной номер, ничего, что каждый звонок по 10 руб. минута,
пусть клиенты интернет магазина instrument-group
платят сами за ошибки магазина. Мне отвечает один из менеджеров, и упорно в
течении 7 минут не хочет признать, что они не правильно себя ведут, он
отговаривается, что мол много заказов и мне нужно подождать своей очереди, в
решении моего вопроса, какой очереди??? Вы в первую очередь должны заниматься
моим вопросом, говорю ему я, в общем детский сад. Так же он пытался мне
объяснить, что это в норме вещей, что они не ставят бронь после выставления
счета.
Все это оказалось
враньем, так как в этот период во всех магазинах не было в наличии этого товара
и у поставщика на складе Makita его
тоже не было, они просто не хотели заморачиваться и удостовериться, что он действительно
в наличии, а просто врали с самого начала.
В итоге, после
нескольких дней ругани и рассмотрения различных вариантов возврата средств, они
сделали возврат, мне пришлось второй раз простоять полтора часа в банке, чтоб
получить деньги. О потере 10 дней на приобретение этого товара, можно не
писать, думаю итак понятно.
Спасибо персоналу instrument-group
за вашу работу и отсутствие совести.
