hifi-stereo.ru

Заказала полторы недели назад недешевый кондиционер Hitachi. Все привезли вовремя, нерканий нет. Устанавливала с этой же фирмой, чтобы сохранить гаранитию. Через час после отъезда монтировщиков кондиционер перестал работать. Договорилась на выезд на один из дней для диагностики на 18:30 (специально вырвалась с работы пораньше) - после созвонов ближе уже к 22:00 монтировщики предложили другой день. Сегодня приехали, правда, тоже позже, чем я ожидала, все починили ок. В целом, чувствуется, что сотрудники магазина и монтировщики работу делают на совесть, вроде стараются, но много недоработок, есть над чем работать, особенно в части сервиса. Монтировщики (первые) оставили много грязи, никто даже не думал переобуться - или хотя бы взять бахилы, сверлили стену без масок (если такое отношение к своему здоровью, то, наверное, на детали работы обращать внимание не будешь), защитили пленкой только полметра стены, остальную часть я потом еле отчистила. Короба для трубок - грязные, неаккуратно обрезанные.. В общем, резюмируя мои впечатления: отношение к клиенту - на 4+(перезванивают, но приезжают с опозданиями), базовая часть работы (сама установка кондиционера) - на 2-, пост-продажный сервис - на 5 (приехали, все починили). Мои рекомендации магазину (в плане установки кондиционеров): - выдать маски и противошумные наушники монтажникам. Они очевидно работают с нарушениями норм охраны труда, рискуют своим здоровьем, поэтому косячат и делают как попало - надышавшись пыли и оглохнув от дрели -до деталей ли? - продумать, как лучше защищать обои. Выдать пленку, чтобы монтажники закрывали мебель. Или предупреждать клиента, чтобы он купил пленку заранее. - быть более пунктуальными, звонить при задержке.