eurobit.ru

Я заказывала некоторое время назад микроволновку в подарок клиенту. Нарекания сразу вызвали 2 службы: обслуживание заказа и курьерская доставка. В заявке на сайте я специально указала, что офис на 5 этаже, во время беседы с менеджером, также 2 раза уточнила, что нам надо на 5 этаж. Заказ был просчитан: микроволновка - 1695р., доставка - 300р.. Примерно за 20 минут до доставки мне позвонил курьер, спросил какой у нас этаж, получил ответ и молвил: 'Это будет стоить еще 50 рублей'. Я вроде человек не жадный, да и деньги это смешные, но с какой стати? Не знаю кто тут виноват: менеджеры ли невнимательны и глуховаты, курьеры ли наживаются - все равно впечатление осталось негативное. Деньги на подарки нам выделяет компания, соответственно, мы отчитываемся за каждую копеечку. Ну сначала было я согласилась на эти 50р., но потом подумала, в офисе мужчины есть, да и лишнюю копейку выписывать в бухгалтерии не хочется. Пришлось позвонить и обломать курьеру его маленькую прибавку к зарплате. После проверки товара, я вручила курьеру 2000р. (а сумма заказа была 1995), он моментально поблагодарил и выскочил из здания. Я даже немного опешила. 5 рублей - это еще более смешные деньги, чем 50, но и за них мне надо будет отчитаться. Я бы поняла, если бы курьер сказал, что у него нет сдачи (хотя курьеры интернет-магазинов обязаны ее иметь при себе), а по сути он должен был в любому случае рассчитаться со мной, даже если бы там было 50 копеек! Ну, конечно, я без сожаления рассталась с 5 рублями из своего кошелька, но такое хамство вызвало у меня шок. Итог: непрофессионализм аккаунт-менеджеров, полное отсутствие профессионализма у курьеров, отдел по работе с персоналом и отдел тренингов - туда же (если таковые имеются).