ES-Auto.ru

Заказал коврики и защиту картера на Chevrolet Spark. 1 февраля всё привезли, всё замечательно, только защита на Kio Rio, но сказали, что подойдёт. 2 февраля при монтаже защита не подошла. Позвонил, сказали, 6-7 февраля привезём, поменяем. Никто не позвонил. 8 февраля позвонил сам, после чего было сказано, что будет защита только через неделю и если хотите, курьер приедет - заберёт защиту и вернёт деньги. Я уточнил наличие в других магазинах, перезвонил. После чего мне было грубо сказано, что возврат только в офисе, курьер может забрать, но за это придётся заплатить. На мои возмущения, по поводу, что это их ошибка, было сказано, что это ошибка производителя и не их проблемы. Насчёт того, что я обратился не в тот магазин - это один и тот же магазин ЕС Авто и Автобад, находится офис у них в одном помещении и хозяин один и тот же. Так как, в конце концов, мне пришлось купить защиту картера в другом магазине, в субботу, 11 февраля я поехал в офис для возврата покупки. Но как я и предполагал, деньги мне не вернули сразу, а приняли заявление и теперь мне ждать несколько дней. Т.е. кроме того, что я полторы недели оставался без нужного мне товара, мне пришлось ехать к ним в офис для возврата (а это, возможно, только в выходной день, так в будни они работают до 19 и немногие могут по пробкам успеть после работы доехать), мне придётся ещё раз ехать, чтобы вернуть деньги и вдобавок с меня ещё вычтут за доставку, так как теперь сумма в чеке станет меньше 2 500 тыс. рублей. В общем и целом, могу сказать, что, возможно, если вы заказываете в этих магазинах и товар в наличии и соответствующего качества - всё хорошо, но если у вас возникнут какие-либо проблемы - магазин не будет идти вам навстречу и пытаться решить проблемы, а скорее наоборот, даже если это его ошибка. Хотя, на мой взгляд, именно умение работать с проблемами клиентов - и есть показатель уровня магазина.