CompYou.ru

Служба доставки товара. Заказали принтер. При приеме заказа по телефону предупредили, что должны привезти до 17 часов строго. Доставка будет около 14 часов - ответили нам. Живем в Красногорске. Курьер позвонил без десяти пять и сообщил, что выезжает из Строгино. На резонный вопрос, как насчет нашей договоренности о времени, ответил, что не может бросить других клиентов. Я предупредил курьера, что буду его ждать максимум до 17:30, потому что должен ехать к врачу. Курьер перезвонил в 17:27 и сообщил, что стоит на гостевой парковке у дома (это метров 50 от подъезда). предложил спуститься и забрать принтер. На мой комментарий, что никак не смогу его забрать, так как в данный момент передвигаюсь на костылях по причине перелома ноги, сообщил, что они доставляют только до подъезда, но из машины он его доставать не будет потому,что принтер тяжелый (16 кг), а подъем на лифте платный (600 рублей!! при доставке в Красногорск 430р!!). От поездки курьера на лифте за такие деньги я любезно отказался, потому что не смотря на то, что эти расценки указаны на их сайте, такие вещи нужно оговаривать при приеме заказа. После этого курьер бросил трубку, а мы поехали к врачу :) Минут через 5 опять перезвонил курьер, сказал, что компания готова взять на себя расходы по подъему. Но мы же уже были не дома. Еще через пять минут перезвонили из службы поддержки клиентов и, выслушав эту нудную историю, сказали, что попробуют перенести заказ на завтра и взять подъем на себя, пообещав перезвонить через 20 минут. Как вы понимаете, перезванивают до сих пор :) ИМХО эта история отличный пример бестолкового и наплевательского отношения к клиентам, которая могла бы не произойти, в случае другого поведения сотрудников на каждом из этапов. А теперь она привела магазин к тройной потере - товар не продан, курьер в пустую прокатился в Красногорск, и вы тратите свое время на прочтение этого текста :)