1.Оперативность реагирования на критику. 2.Доброжелательность персонала.
указал в коментариях
Заказывал расходники для принтера (накладная №7370К от 24.09.2013 г.). Менеджер отзвонился почти сразу, сказал что заказ будет на пункте выдачи после 14.00 (но попросил перед выездом уточнить на пункте выдачи - как в воду смотрел). Заказ был готов к выдачи только на следующий день. Тем не менее впечатление о магазине это не испортило, потому что вся информация о заказе после звонка шла SMS-сообщениями. С получением заказа проблем вообще не было. Никакой очереди, все быстро и четко. Доброжелательный персонал пункта выдачи.