citrade.ru

Сделал заказ в интернет-магазине citrade.ru Товар привезли быстро. К сожалению в день получения товара в одном из товаров (электронная книга PocketBook 360) был обнаружен заводской брак - не крепится крышка. Т.к. товар был приобретён в подарок, потратил 4 часа личного времени на следующий день, для того, чтобы доехать до магазина, расположенного на Савёловском рынке. Предъявив продавцу товар (в полной комплектации и заводской упаковке, даже защитные плёнки были все на месте) и объяснив в чём заключается брак - продавец проверил наличие брака, согласился с его очевидностью и наличием, но заменять товар на аналогичный - отказался, мотивировав тем, что 'хозяин не велел, а вдруг чего, мне денег не заплатят', единственное чем согласился помочь - посочувствовать. Пришлось писать заявление на возврат денег. Заявление приняли без лишних проблем. UPDATE: В понедельник позвонили - сообщили, что товар действительно с браком, готовы обменять или вернуть деньги. Приехал в воскресенье, за прилавком тот же продавец. Сообщил о звонке и желании забрать деньги. Получил отказ 'такие вопросы по выходным не решаются, ничего не знаю об этом, деньги возвращать не отказываюсь, но не верну' (верните деньги-нет-отказываетесь-нет-верните деньги-нет, звоните в офис-уже звонил, дайте адрес офиса-только телефон). После 15 минутного препирательства (есть диктофонная запись, готов предоставить администрации магазина для улучшения качества работы. Я пишу под открытыми данными, контакт есть) со словами 'вот ты ...' позвонил начальству 'Илюхе', получил инструкции и сразу же выдал деньги (вот почему сразу на прошлой неделе не позвонил и не обменял товар?!). Никаких извинений, скидок компенсаций и т.д., ну да того и не требует ЗЗПП, который хоть и с затратой времени, но всё же соблюдает магазин. В первый раз подумал что это общая практика магазина, теперь понял, что это, исключительно, самодеятельность конкретного продавца, что же, тем проще в целом неплохому магазину улучшить качество работы..