Долгое формирование заказа: заказ оформлен в воскресенье, через неделю у него по-прежнему статус 'в ожидании', то есть об отправке речь не идет. Несогласованность между отправителем и транспортной компанией: оказывается, заказ ждал три недели, причем непосредственно в городе заказчика, прежде чем мы его получили. И то доставка произошла после того, как я напрямую начала интересоваться, где же товар, и почему его так долго нет.
Хотелось бы немного более четкую логистику: указание причины, по которой посылка формируется так долго, если такое случается, например. Или уточнение статуса 'Товар доставлен': не клиенту, а всего лишь в город назначения.