Пришла игрушка с браком, оформила форму на обмен, приложила фото. Позвонил оператор, предложил вернуть 10% от стоимости на внутренний счет в личном кабинете. Согласилась, так как почитала отзывы, что доставка товара на возврат платная. В итоге получила свои 10% - аж 30 рублей.. И смешно, и плакать хочется.