Обратился в магазин с запросом на покупку конкретного саундбара. Позвонил по сути только заказать его. Менеджер начал отговаривать от покупки Самсунг, говоря, что у него нет динамика для воспроизведения речи, поэтому в фильмах это будет черт знает что. Сразу начал предлагать саундбар от Diatone. Якобы это нишевый продукт, а не "какой-нибудь массмаркет".
Поискал в интернете, спросил ИИ, вопросов к Diatone стало еще больше.
Мне кажется, что менеджер магазина ставит себя сильно выше других, ведет себя как главный эксперт в звуке. Думаю, что даже если так и есть, то транслирование подобного отношения к покупателям обратно пропорционально сказывается их желанию что-либо покупать у такого "продавца".
По итогу я не стал заказывать ничего у этого менеджера и в этом магазине, даже не смотря на предлагаемую цену, почти на 10 тыс/ ниже, чем у других. Негативное впечатление и неприятный сервис.
Прошло несколько месяцев, а мой частный отзыв на Яндексе всё ещё не отпускает магазин — настолько, что мне продолжают предлагать “правильную редакцию” моего мнения. Что ж, дополняю — как просили.
После публикации отзыва представители магазина неоднократно связывались со мной и предлагали разные варианты "урегулирования” (в том числе подарки/скидки), при этом условием называли удаление или изменение моего отзыва. Я отказался.
Вчера получил сообщение уже с требованием написать на Яндексе, что “компания извинилась и предложила решение проблемы”, иначе им “придётся подать в суд за клевету”. Жаль здесь нельзя прикрепить скриншот. Комментировать стиль такого “урегулирования” не буду — хоть и очень хочется)))
Подчеркну: мой отзыв — это описание моего личного опыта обращения в магазин и моя оценка качества сервиса. Я никого не оскорбляю и не утверждаю ничего сверх того, что произошло в ходе общения.
Если магазин считает, что лучший способ улучшить клиентский опыт — это регулярные и настойчивые просьбы (для меня более похожие на требования), переписать чужое мнение, то это тоже часть моего клиентского опыта, которым я тут и делюсь.
Полагаю, что публичный ответ магазина под моим отзывом выглядел бы куда убедительнее, чем назойливые просьбы “написать правильно” по телефону и в личных сообщениях.
